Notre politique de retour
- Les produits peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception si les produits présentent un problème (par exemple : problèmes de qualité du produit/produits insatisfaisants/mauvais article/problème de taille
/problème de couleur, etc.)
Remarque : veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Les retours sans discussion et autorisation préalables ne seront pas acceptés et l'acheteur est responsable des frais de retour.
Processus de retour
Conditions de la politique de retour
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : maillots de bain, bijoux et accessoires
- Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
- Les articles portant des marques de non-retour et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.
- Les marchandises partielles d'un ensemble complet ne peuvent pas être retournées.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
- Nous n'offrons pas de service de fret payé par le destinataire (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
- Veuillez vous assurer de bien vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits qui n'ont pas été achetés dans notre magasin.
- Si vous avez des questions concernant le remboursement du produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Les remboursements ne seront pas acceptés après 7 jours.
- Nous ne procéderons au remboursement qu'une fois que nous aurons reçu vos marchandises retournées et que cela n'affectera pas nos ventes secondaires. Nous ne traiterons pas de remboursement si nous ne recevons pas les marchandises retournées.
- Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour :
1) Numéro de commande et SKU du produit de l'article (des articles) que vous souhaitez retourner.
2) Motifs du retour.
- Veuillez nous renvoyer l'article (les articles) par un bureau de poste local plutôt que par des services express comme DHL, UPS, TNT et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous ne organiserons un remplacement ou n'effectuerons un remboursement qu'après avoir reçu et inspecté l'article retourné.
Remarque : Les frais d'expédition d'origine et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis d'origine. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
Quand nous remboursons le retour
- Une fois que votre article retourné a été reçu et qu'il est conforme aux conditions de notre politique de retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
- Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi de votre retour pour qu'il soit traité.
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Contactez-nous
Si vous avez une situation unique qui n'est pas couverte par la politique ci-dessus, veuillez nous contacter à :customerservice@verawagon.com
Veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@verawagon.com pour obtenir l'adresse de retour.